Brief AutomatisierungGlückwünsche vollautomatisiert per Post

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Makema ist eine Personality-Brand, die von den beiden Gründer*innen Marit & Mark 2011 ins Leben gerufen wurde. In Ihrem Onlineshop und auf YouTube dreht sich alles rund um das Thema Sticken. Besonders die große Community und die persönliche Kommunikation machen das Unternehmen in der Stickszene einzigartig. Mit unserer Brief-Automation gelang es makema in Sachen persönlicher Ansprache noch eins draufzusetzen.

Die Aufgabe

Früher war Geburtstag immer eine tolle Sache, endlich wurde man ein Jahr älter und konnte es kaum abwarten, erwachsen zu werden. Geschenke auspacken, eine Feier mit Freunden und der obligatorische Kuchen machten aus dem Tag etwas Besonderes. Diese Magie vergangener Kindheitstage sollten wir für makema ein Stück weit einfangen, um ihren Kunden am Jahrestag eine kleine Freude zu bereiten.

Die Lösung

»Wir wollen auf keinen Fall die 10. E-Mail zum Geburtstag im Posteingang des Kunden sein.« Mit diesen Worten begrüßte uns Mark und wir waren froh, dass wir diese Idee gar nicht erst in unserer Präsentation hatten. Stattdessen wollten wir mit einem guten alten Brief Ihre treusten Kunden überraschen. Dafür haben wir einfach die bereits vorhandenen Kundendaten aus Ihrem WooCommerce Online-Shop genutzt und für jeden Kunden einen Gutschein generieren lassen. 3 Tage bevor ein Kunde Geburtstag hat, wird dieser Datensatz an unserer Schnittstelle gesendet. Dort werden die Daten in ein Brief-Template eingefügt, um anschließend, einen personalisierten Brief als PDF zu erzeugen. Dieser wird über eine weitere Schnittstelle auf den Server unseres Druck- und Versanddienstleisters geladen. Von da werden die Briefe dann gedruckt und anschließend klimaneutral versendet. Der Prozess erfolgt voll automatisiert und wir senden monatlich eine Rechnung an makema.

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Das Ergebnis

Dank schicker Grafik, personalisierter Ansprache und einem Gutschein kommen wir dem Wunsch einer direkten Ansprache sehr nah. Zusätzlich erhalten die Kunden von makema am Tag Ihres Geburtstags automatisiert eine kostenlose Stickdatei in Kuchenform per E-Mail. Die Kommentare auf YouTube und im Kundenservice sprechen eine klare Sprache: Mission Kindergeburtstag erfolgreich geglückt!

Die Vorteile

Vollautomatisierter Brief ohne Aufwand
Persönliche Grußbotschaft mit personalisierter Anrede
individueller Gutscheincode für jeden Kunden
Brief im Look-and-feel der Marke
Steigerung des Customer Lifetime Values
klimaneutraler Versand
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10 % Conversion-Rate und ein um 57 % höherer durchschnittlicher Warenkorb haben unsere Erwartungen deutlich übertroffen.
Marit & MarkFounder von Makema!
Unternehmen:
makema OHG
Teamgröße:
2 Mitarbeiter
Webseite:
www.makema.de
Branche:
E-Commerce
Integration:
WooCommerce